CONCEITOS DA QUALIDADE E SEGURANÇA
Política da Qualidade HNSG
A política da qualidade do Hospital Nossa Senhora das Graças é focar o cliente de forma segura, responsável, organizada, agregando valor e gerando um resultado positivo.
Certificação Hospitalar
É um processo de reconhecimento da existência de determinados padrões de qualidade nos serviços prestados, com o objetivo de garantir a qualidade da assistência aos pacientes.
Certificação Hospitalar do HNSG
O HNSG segue os padrões da ONA - Organização Nacional de Acreditação. E é avaliado pelo IPASS – Instituto Paranaense de Acreditação nos Serviços de Saúde.
O objetivo da busca pela Certificação Hospitalar
É ajudar a comprometer todas as pessoas e estimulá-las à obtenção de uma qualidade sempre mais elevada.
Níveis de Avaliação do Manual Brasileiro de Acreditação
Nível 1: Segurança – estrutura
Atende aos requisitos formais, técnicos e de estrutura; executa as atividades proporcionando a segurança do cliente/paciente, conforme o perfil e porte da organização.
Nível 2: Gestão Integrada – processos
Gerencia as interações entre os fornecedores e clientes; estabelece sistemática de medição do processo avaliando sua efetividade; promove ações de melhoria e aprendizado.
Nível 3: Excelência em gestão – resultados
Desempenho dos processos alinhados e correlacionados às estratégias da organização; os resultados apresentam evolução de desempenho e tendência favorável; evidências de melhorias e inovações, decorrentes do processo de análise crítica, assegurando o comprometimento com a excelência.
ABC da Qualidade e Segurança
FMP - É o Formulário, com finalidade de indicar as oportunidades de melhorias de processos para os setores.
FEA – É o formulário utilizado para notificar eventos adversos.
Procedimentos - São rotinas internas de um setor descritas e validadas pelos responsáveis com o objetivo de orientar o colaborador na execução de determinadas atividades do setor.
Planos de Contingência – São os chamados planejamento de riscos, tem como objetivo descrever as medidas institucionais para evitar ou corrigir acontecimentos indesejados.
Fluxograma – É a representação gráfica de passos necessários para execução de um processo.
Protocolos – Recomendações padronizadas para o manejo do paciente conforme suas condições clínicas, elaborados por equipes multidisciplinares com base em evidências científicas da literatura e experiência do Corpo Clínico.
MASP - É o Formulário Método para Análise e Solução de Problemas, com as ferramentas de qualidade utilizadas no HNSG (diagrama de ishikawa, plano de ação).
MAGISP - Matriz de Gerenciamento e Interação Sistêmica de Processos - É um mapa onde são apresentados produtos, fornecedores, clientes, atributos de qualidade, indicadores, procedimentos e riscos do setor.
Indicador - Levantamento mensal do desempenho do setor, utilizados para dar o direcionamento das ações, demonstrados nos painéis de bordo.
Plano de Ação – Formulário utilizado para determinar as ações, responsáveis e prazos de execução das atividades pendentes.
Auditoria - Medição e avaliação dos processos com o objetivo de verificar se estão em conformidade.